Termeni și condiții

Cine suntem

Site-ul este administrat de SC CRISTAL L SRL (Cristal L), înregistrată în Registrul Comerțului sub nr. J29/989/1991, cod fiscal RO 1360911.

Magazine: Str. Cuza Vodă nr. 15, bl. 5D, parter, Ploiești; Piața Mihai Viteazu nr. 2, bl. 37G, parter, Ploiești. Programul magazinelor este afișat pe pagina Contact.

E-mail: cristall.ploiesti@gmail.com. Telefon: 0244 593 377.

Ce oferă site-ul

Site-ul este un catalog al produselor și serviciilor noastre – ștampile, gravură laser, trofee, obiecte personalizate, cărți de vizită și altele – prin care ne puteți trimite o cerere de comandă.

Pe site nu se plătește online și nu este nevoie de un cont de client.

Cum comandați

• Adăugați produsele dorite în coș și completați formularul cu datele de contact și cu detaliile comenzii (de exemplu, textul pentru ștampilă).
• Verificați produsele și datele completate și corectați-le, dacă este nevoie, înainte de trimitere; o greșeală observată mai târziu o putem corecta împreună la confirmare.
• Trimiteți cererea. Trimiterea nu implică nicio plată.
• Vă contactăm prin telefon sau e-mail pentru a confirma detaliile, prețul final și momentul în care comanda va fi gata.
• Contractul se încheie numai după ce noi vă confirmăm comanda și dumneavoastră acceptați confirmarea.

Până atunci, cererea nu vă obligă la nimic: dacă nu acceptați confirmarea, nu datorați nimic. Nici noi nu suntem obligați să acceptăm o cerere; dacă nu o putem onora, vă anunțăm.

Este posibil să primiți un e-mail automat care confirmă primirea cererii. Acesta nu înseamnă că v-am confirmat comanda.

Puteți trimite cererea în limba română sau în limba engleză. Cererea se păstrează în evidențele noastre; nu există un cont de client în care să o consultați, dar ne puteți cere oricând informații despre ea.

Prețuri și plată

Prețurile sunt afișate în lei (RON). Pentru produsele marcate „Preț la cerere”, vă comunicăm prețul la confirmarea comenzii.

Prețul final, modalitatea de plată și celelalte condiții ale comenzii vi le comunicăm la confirmare, înainte ca acestea să devină obligatorii pentru dumneavoastră.

Ridicarea produselor

Produsele se ridică de la unul dintre magazinele noastre: Str. Cuza Vodă nr. 15, bl. 5D, parter, Ploiești; Piața Mihai Viteazu nr. 2, bl. 37G, parter, Ploiești.

La confirmare vă spunem când va fi gata comanda. Orice altă modalitate de livrare se stabilește tot la confirmarea comenzii.

Produse personalizate

Majoritatea produselor noastre se realizează după indicațiile dumneavoastră – de exemplu, ștampilele cu textul sau sigla dumneavoastră și obiectele gravate.

Le realizăm după detaliile confirmate de dumneavoastră, așa că vă rugăm să verificați cu atenție textul, sigla și celelalte detalii înainte de a accepta confirmarea.

Fotografiile de pe site sunt orientative.

Dreptul de retragere

Dacă sunteți consumator (persoană fizică ce cumpără în afara activității sale profesionale) și contractul se încheie la distanță, prin telefon sau e-mail, vă puteți retrage din contract în termen de 14 zile, fără să invocați vreun motiv (OUG nr. 34/2014). Termenul curge din ziua în care intrați în posesia produsului, de regulă ziua în care îl ridicați.

Dreptul de retragere nu se aplică produselor realizate după specificațiile dumneavoastră sau personalizate în mod clar (art. 16 alin. (1) lit. c) din OUG nr. 34/2014), cum sunt ștampilele cu textul dumneavoastră sau obiectele gravate la comandă. Acestea sunt majoritatea produselor noastre. La confirmarea comenzii vă spunem care dintre produsele comandate intră în această excepție.

Pentru a vă retrage, trimiteți-ne înainte de expirarea termenului o declarație clară, prin e-mail la cristall.ploiesti@gmail.com sau în scris, la unul dintre magazinele noastre. Puteți folosi modelul de mai jos, dar nu este obligatoriu:

• Către: SC CRISTAL L SRL, e-mail cristall.ploiesti@gmail.com (sau adresa unuia dintre magazinele noastre)
• Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la vânzarea următoarelor bunuri: …
• Comandate la data: … / Primite la data: …
• Numele consumatorului: …
• Adresa consumatorului: …
• Semnătura consumatorului (doar dacă formularul este trimis pe hârtie): …
• Data: …

Produsul trebuie adus înapoi la unul dintre magazinele noastre sau trimis către noi în cel mult 14 zile de la data la care ne-ați comunicat retragerea. Dacă îl trimiteți, costul direct al returnării este suportat de dumneavoastră.

Vă rambursăm toate sumele plătite pentru produsul respectiv în cel mult 14 zile de la data la care ne-ați comunicat retragerea, prin aceeași modalitate de plată pe care ați folosit-o, dacă nu convenim altfel, fără niciun cost pentru dumneavoastră. Putem amâna rambursarea până primim produsul înapoi sau dovada că l-ați trimis.

Răspundeți doar pentru scăderea valorii produsului cauzată de o manipulare care depășește ceea ce este necesar pentru a-i verifica natura, caracteristicile și funcționarea.

Garanția legală de conformitate

Dacă sunteți consumator, beneficiați de garanția legală de conformitate prevăzută de OUG nr. 140/2021: răspundem pentru orice neconformitate care există la predarea produsului și care se constată în termen de doi ani de la predare.

Dacă un produs nu este conform, aveți dreptul la aducerea lui în conformitate, prin reparare sau înlocuire, fără costuri, ori, în condițiile legii, la reducerea prețului sau la încetarea contractului. Anunțați-ne cât mai curând, la cristall.ploiesti@gmail.com, la 0244 593 377 sau la unul dintre magazine.

Notificarea armonizată a Uniunii Europene, cu drepturile dumneavoastră pe scurt, este pe pagina Garanția legală de conformitate.

Pentru clienții care nu sunt consumatori, de exemplu firmele, se aplică regulile Codului civil.

Reclamații și soluționarea litigiilor

Dacă aveți o nemulțumire, contactați-ne mai întâi, la cristall.ploiesti@gmail.com, la 0244 593 377 sau la unul dintre magazinele noastre. Vom căuta împreună o soluție.

Dacă nu ajungem la o înțelegere, vă puteți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) sau puteți apela la soluționarea alternativă a litigiilor, prin platforma electronică SAL a ANPC: ANPC – Soluționarea alternativă a litigiilor.

Proprietate intelectuală

Textele, fotografiile, grafica și celelalte elemente ale site-ului sunt protejate de legislația privind dreptul de autor. Nu le puteți copia, republica sau folosi în scop comercial fără acordul nostru scris, cu excepția situațiilor permise de lege.

Texte, sigle și mărci din comenzi

Când ne cereți să punem pe o ștampilă sau să gravăm un text, o siglă, o marcă sau o imagine, trebuie să aveți dreptul să le folosiți; răspunderea pentru aceasta vă aparține.

Putem refuza cererile care ar încălca legea sau drepturile altora – de exemplu, imitarea unei ștampile sau a unui sigiliu oficial fără a avea acest drept. Vă putem cere să dovediți că aveți dreptul să folosiți un anumit text, o siglă sau o marcă.

Legea aplicabilă și litigii

Acestor termeni și contractelor încheiate cu noi li se aplică legea română. Dacă sunteți consumator, această alegere nu vă lipsește de protecția oferită de dispozițiile legale care nu pot fi înlăturate prin contract.

Orice neînțelegere încercăm să o rezolvăm mai întâi pe cale amiabilă. Dacă nu reușim, litigiul va fi soluționat de instanțele judecătorești competente din România.

Modificarea termenilor

Putem actualiza acești termeni. Unei cereri de comandă i se aplică versiunea publicată pe site în momentul în care ați trimis cererea.